Reklamačný poriadok a postup uplatnenia zodpovednosti za vady
V spoločnosti Graviero si zakladáme na kvalite našej práce. Ak sa však stane, že s doručeným tovarom nie je niečo v poriadku, sme pripravení to čo najrýchlejšie vyriešiť.
1. Základné informácie
-
Na všetok tovar predávaný v našom e-shope sa vzťahuje zákonná doba zodpovednosti za vady v trvaní 24 mesiacov (2 roky).
-
Zodpovedáme za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, alebo ktoré sa vyskytnú v priebehu záručnej doby.
-
Prevádzkovateľom a osobou zodpovednou za vybavenie reklamácií je: Graviero, s.r.o., so sídlom Blatná na Ostrove 386, 930 32 Blatná na Ostrove.
2. Čo možno reklamovať?
-
Výrobné vady: Napríklad prasknuté drevo, nefunkčné časti alebo vady materiálu.
-
Chyby v personalizácii: Ak sme vygravírovali iný text, ako ste uviedli v objednávke, alebo je gravír nekvalitný.
-
Nekompletná zásielka: Ak v balíku chýba objednaný tovar.
-
Pozor: Reklamácia sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené nesprávnym používaním alebo na prirodzené vlastnosti materiálu (napr. rozdielna kresba dreva či drobné farebné odchýlky, ktoré sú pre prírodné drevo typické).
3. Postup pri uplatnení reklamácie
-
Informujte nás: Odporúčame nám vopred napísať na info@graviero.sk a priložiť fotografiu vady. Často vieme problém vyriešiť na diaľku bez nutnosti posielania tovaru.
-
Vyplňte formulár: Stiahnite si a vyplňte náš ktorý nájdete nižšie, ktorý obsahuje popis vady a vami zvolený spôsob nápravy.
-
Zaslanie tovaru: Reklamovaný tovar (pokiaľ možno čistý a bezpečne zabalený) zašlite spolu s kópiou faktúry a formulárom na adresu:
Graviero, s.r.o. Blatná na Ostrove 386 930 32 Blatná na Ostrove (Zásielky poslané na dobierku nepreberáme).
4. Spôsob vybavenia reklamácie
V zmysle platnej legislatívy máte v prípade preukázanej vady právo na:
-
Odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru za nový.
-
Primeranú zľavu z kúpnej ceny (ak si tovar chcete ponechať s vadou).
-
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak je vada neodstrániteľná alebo sa opakuje.
5. Lehota na vybavenie
-
O vybavení reklamácie vás budeme informovať najneskôr do 30 dní od dňa jej uplatnenia (prevzatia tovaru).
-
Náklady na dopravu reklamovaného tovaru k nám hradí kupujúci, avšak v prípade uznanej reklamácie vám tieto náklady preplatíme (na základe zaslaného dokladu o poštovnom).
6. Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo, môžete podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).